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こんにちは。
都内で女性タクシードライバーとして
働いているたく実と言います。
私のブログに遊びに来ていただいて、
ありがとうございます。
このブログは、
タクシードライバーと言う仕事に
関心があったり、
これからタクシードライバーを
目指してみようかな……
とお考えの人たちに向けて、
私の経験を踏まえて
タクシードライバーのイロハを
発信しているものになります。
最近よく耳にする、
カスハラ
と言う言葉があります。
どういう内容のものかを
簡単に言うと……
顧客や取引先から度が過ぎるクレーム、
不当な要求、嫌がらせなどを受ける事
を言います。
そして私がやっている
タクシードライバーと言う仕事も、
稀にですがこのカスハラ被害を
受ける時があります。
そこで今回は……
無理難題を言ってくるお客へ、
タクシードライバーは
どの様に対応すべきか？
と言うテーマに沿って
お話ししていきたいと思います。
今回の記事も
タクシードライバーと言う仕事に
関心のある人たちの
参考になれば嬉しいです。
ちなみに女性の私が何故
タクシードライバーと言う仕事を
選んだのかをお知りになりたい方は、
お時間のある時にこちらの記事の方も
覗いてみて下さいませ。
タクシーに乗って無理難題を言ってくるお客にはどの様に対応すべきか？
初めに、
カスハラ的なお客様が乗車してきた時、
私がどの様にしているかを
お話しします。
それは……
１．動じず適当に受け流して、
早めに目的地に到着する様にして
降りてもらう
２．おまわりさん（警察）に連絡する
の２つです。
これだけではあまりにも
漠然としすぎているので、
簡単に説明します。
１．嫌なお客は早く降りてもらうのが一番！
タクシーを運転していると
毎日色々な人が乗ってきます。
例えば……
・暴言を言ってくる人
・無理難題を言ってくる人
・嫌味を言ってくる人
・大げさに文句を言ってくる人
・極端な値引きを要求してくる人
これらのカスハラ的な事を
してくる人と言うのは、
全体から見れば
ほんの一握りのお客様です。
ですが、このカスハラ的な行為が
運転自体に支障をきたす場合が
あります。
ですのでこの様なお客様が
乗車してきた時に、
私がどの様にしているのかと言うと……
適当に受け流して、
早めに目的地に到着する様にして
降りてもらう
です。
一言で簡単に言うと……
動じない
という事です。
逆にこの様なお客様が
乗車してきた時に、
やってはいけないと
思っている事が……
反抗的な態度を取ったり、
言い返したりする
と言う事です。
こちらも一言で言うと……
かみつかない
と言う事です。
タクシードライバーも
一人の人間です。
カスハラ的な言動や行為を受けて、
カチンとくる時もあります。
しかしその感情に流されて
やり返してしまっては、
相手と同じ土俵に立つ事になります。
それに車内は
ある意味『密室』です。
その密室の中にお客様と
タクシードライバーしかいない状態です。
言い返したり
噛みついたりする事によって、
相手の感情が
収まってくれるのであれば良いのですが、
その逆で
火に油を注ぐ様な事にでも
なってしまったら
収集がつかなくなってしまいます。
そうなると益々危険になります。
しかし、やはり数多くのお客様を
お乗せしていると、
一定数はこの様な人に
出会ってしまいます。
ただ先ほどもお話ししましたが、
この様なカスハラ的なお客様が
乗車してくると言うのは、
ほんの一握りで極稀です。
以前の記事でもお話ししましたが、
タクシーは乗車してきたお客様とは
一期一会で、再び同じお客様を
お乗せすると言う事は
まずありません。
だからもしこの様な
カスハラ的な人が乗車して来たら、
相手の言動や行動に動じる事なく、
安全に運転する事に集中して、
早く目的地まで送り届けて
降りてもらう、
と言う事がおすすめです。
安全運転に集中して、
早く目的地に到着する事を
考えましょう。
２．時には強硬な手段も必要！
前述した様に……
受け流して早めに
降りてもらう努力をする
と言う方法の他に、
もう一つ頭に入れておいてほしいのが……
警察に連絡する
と言う事です。
何度もお話ししますが、
この様なカスハラ的な行為を
行ってくる人と言うのは、
全体から見れば
ほんの一握りのお客様です。
だから私は
早めに降りてもらうのが
一番の方法
だと思っています。
しかし中には
お酒に酔った勢いなどで、
絡まれ方がひどすぎて
本当に運転に支障をきたす
と言う場合もあるかも知れません。
そんな時は迷わず
お巡りさんに
来てもらう。
つまり
100当番
と言う事です。
タクシードライバーの仕事は、
お客様に……
快適な空間を提供して、
安全に目的地まで
送り届ける
というものです。
しかし早めに目的地にまで
送り届けようと配慮をしても、
どうしても手に余ってしまう
と言うお客様も
いるかも知れません。
その様に判断をした時は、
迷わず100当番！
です。
その反対で
言い返す、
やり返す
と言う行為は
絶対にＮＧです。
タクシーで無理難題を言ってくるお客にはこの対応で撃退を
今回は……
無理難題を言ってくるお客へ
タクシードライバーは
どの様に対処すべきか？
と言うテーマに沿って
お話ししてきましたが、
いかがでしたでしょうか？
まとめます。
タクシーで無理難題を
言ってくるお客には……
１．動じず適当に受け流して、
早めに目的地に到着する様にして
降りてもらう
２．おまわりさん（警察）に連絡する
の２つでした。
タクシードライバーも人間です。
だからお客様から受けた
カスハラ的な行為によって
カチンと感情に触る時も
あるかも知れません。
しかしカチンときたからと言って、
言い返したりやり返したりするのは
本当にＮＧ行為です。
気持ちは分かりますが、
カスハラ的な行為を
してきたからと言っても、
お客様と言う事に違いはありません。
受け流して動じず、
早めに降りてもらう
（どうにもならない時は
100当番）
と言う事を頭に入れて、
快適な空間を提供して、
安全に目的地まで送り届ける
と言うのが
タクシードライバーの本来の仕事
と言う事を忘れず
頑張って下さいね！
それではまた次回の記事で
お会いしましょう！
ではでは(^-^)
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